Susanne Einhorn är beteendevetare, föreläsare och expert inom kundservice, kundnöjdhet, försäljning och medarbetarengagemang.

Hon har under många år arbetat med att utveckla servicekulturer, stärka säljorganisationer och hjälpa företag att skapa kundmöten som gör verklig skillnad. Hon har byggt upp en gedigen kunskap om vad som får kunder att återvända, medarbetare att utvecklas och verksamheter att nå bättre resultat.

Hennes föreläsningar kombinerar beteendevetenskap med konkreta verktyg, beprövade modeller och inspirerande exempel från verkligheten.

Från nöjda kunder till lojala ambassadörer

I en värld där produkter och priser ofta är lätta att jämföra blir kundupplevelsen en allt viktigare konkurrensfördel.

Dagens kunder förväntar sig mer än att bara få hjälp. De vill bli sedda, förstådda och personligt bemötta.

Susanne visar hur företag kan utveckla en servicekultur där omtanke, engagemang och professionalism blir en naturlig del av varje kundmöte.

Med sina koncept Supernöjda kunder och Lyckliga säljare hjälper hon verksamheter att omsätta ambitioner till konkreta beteenden som stärker både kundrelationer och affärsresultat.

För riktigt bra service handlar inte om att följa ett manus. Det handlar om att skapa en upplevelse som kunden vill komma tillbaka till.

Lyckliga säljare skapar bättre affärer

Vad händer när medarbetare känner stolthet över sitt arbete, vågar använda sin personlighet och verkligen tycker om att möta kunder?

Enligt Susanne är motivation, arbetsglädje och självförtroende viktiga förutsättningar för framgångsrik försäljning.

Hon inspirerar säljare och servicemedarbetare att utveckla sina styrkor, ta större ansvar för kundmötet och se möjligheterna i varje situation.

Genom att kombinera beteendevetenskap med praktisk säljträning visar hon hur rätt attityd, kommunikation och bemötande kan bidra till både ökad försäljning och en mer inspirerande arbetsvardag.

Deltagarna får metoder som är enkla att förstå och möjliga att använda direkt i det dagliga arbetet.

Erfarenhet från några av Sveriges mest välkända varumärken

Susanne har arbetat med ett stort antal företag inom framför allt handel, service och försäljning.

Bland hennes uppdragsgivare finns Acne, Systembolaget, Interflora, IKEA och MQ, liksom ett stort antal köpcentrum runt om i Sverige.

Hon har även skrivit tre böcker på temat försäljning.

Med sin breda erfarenhet och stora bank av verkliga kundcase gör Susanne teorierna levande och visar hur små förändringar i beteende och arbetssätt kan bidra till stora förbättringar.

Supernöjda kunder

Service som överträffar förväntningarna

Hur skapar vi kundupplevelser som får människor att välja oss igen – och dessutom rekommendera oss till andra?

I Supernöjda kunder visar Susanne hur företag kan ta sin service till nästa nivå genom att förstå kundernas förväntningar och skapa mer personliga möten.

Hon belyser hur kundernas krav förändras och varför upplevelsen ofta blir det som avgör vilken verksamhet kunden väljer.

Med humor, konkreta exempel och praktiska metoder inspirerar hon deltagarna att utveckla sitt bemötande och skapa positiva upplevelser som stärker både kundnöjdhet och lojalitet.

Lyckliga säljare

Säljglädje, motivation och stolthet i yrkesrollen

Hur får vi säljare att inte bara prestera bättre – utan också trivas och utvecklas i sitt arbete?

Susanne visar hur engagemang, självinsikt och en positiv inställning till säljrollen kan göra stor skillnad i kundmötet.

Deltagarna får inspiration till att använda sina personliga styrkor, bygga förtroende och skapa naturliga samtal som leder affären framåt.

Fokus ligger på säljglädje, motivation och konkreta beteenden som gör försäljningen både mer effektiv och roligare.

Föreläsningar och workshops anpassade efter era behov

Susanne skräddarsyr sina upplägg utifrån verksamhetens mål, utmaningar och önskemål. Några exempel på ämnen är:

Kundernas krav ändrar arenan

Kunderna blir alltmer medvetna och förväntar sig ett personligt bemötande. Susanne visar hur företag kan möta dessa förväntningar och skapa upplevelser som gör att kunderna väljer just dem.

Do you have what it takes?

Hur anpassar vi vår kommunikation efter olika kundtyper?

Med hjälp av fyra lättigenkännliga personlighetsprofiler – Traditionella Tore, Utåtriktade Ulla, Speciella Isabella och Risktagande Rickard – visar Susanne hur vi kan bli bättre på att förstå olika kommunikationsstilar och möta kundernas behov.

Den moderna säljrollen

Vad innebär det att vara säljare i dag?

Susanne inspirerar deltagarna att känna stolthet över sin yrkesroll, ta plats i kundmötet och utveckla det personliga engagemang som gör skillnad.

Storytelling som säljer

En bra berättelse kan göra en produkt betydligt mer intressant.

Här visar Susanne hur säljare kan använda sin kunskap och passion för att skapa berättelser som väcker känslor, bygger förtroende och hjälper kunden att förstå produktens värde.

Merförsäljning som känns naturlig

Merförsäljning behöver inte vara påträngande.

Susanne visar hur säljare kan upptäcka kundens behov, föreslå relevanta kompletteringar och göra merförsäljning till en naturlig del av köpprocessen.

Från invändning till avslut

Hur hanterar vi kundens tveksamhet utan att tappa självförtroendet eller förtroendet i relationen?

Deltagarna får konkreta tekniker för att bemöta invändningar, driva samtalet framåt och bli tryggare i att avsluta affären.

Coacha dina säljare mot mål

För ledare och säljchefer visar Susanne hur daglig feedback, tydlig återkoppling och ett coachande förhållningssätt kan hjälpa medarbetarna att utvecklas och nå sina mål.

Boka Susanne Einhorn när ni vill:

• Skapa kundupplevelser som överträffar förväntningarna och stärker kundlojaliteten.

• Utveckla en servicekultur där kunden verkligen står i centrum.

• Öka säljglädje, motivation och engagemang hos medarbetarna.

• Förbättra försäljning, merförsäljning och förmågan att avsluta affärer.

• Stärka medarbetarnas kommunikation och förståelse för olika kundtyper.

• Inspirera säljare att använda sin personlighet och sina styrkor i kundmötet.

• Ge chefer konkreta verktyg för coachning, feedback och säljutveckling.

• Få en energifylld och inspirerande föreläsning med humor, verkliga exempel och praktiska metoder som kan användas direkt.

Susanne Einhorn visar att framgångsrik service och försäljning börjar med människorna bakom kundmötet. Hennes föreläsningar ger nya perspektiv, konkreta verktyg och motivation att omsätta kunskapen i handling. För när medarbetarna trivs, känner stolthet och vågar ge det lilla extra skapas kundupplevelser som gör skillnad – både för kunden och för företagets resultat.